Звіт про роботу “гарячої” лінії з питань евакуації

Звіт про роботу “гарячої” лінії з питань евакуації

Протягом липня та серпня 2025 року, в умовах інтенсивних бойових дій на Донеччині, «гаряча» лінія БО «БФ «Все буде добре Україна» відігравала критично важливу роль у наданні оперативної інформаційної підтримки та координації евакуаційних процесів. Мета нашої роботи — забезпечити безпечне переміщення цивільного населення з прифронтових громад до більш безпечних регіонів України.

За звітний період «гаряча» лінія отримала 580 дзвінків. Детальний аналіз звернень показав такий розподіл:

• 290 (50%) – запити щодо організації евакуації. Ці дзвінки стосувалися уточнення розкладу евакуаційних автобусів, маршрутів, місць збору та наявності вільних місць.
• 116 (20%) – питання щодо умов тимчасового розміщення. Люди цікавилися наявністю прихистків, гуртожитків та шелтерів у приймаючих регіонах, а також умовами проживання в них.
• 87 (15%) – консультації з питань гуманітарної допомоги. Звернення стосувалися отримання продуктових наборів, медикаментів, дитячого харчування та засобів гігієни.
• 87 (15%) – допомога в пошуку родичів, надання контактів та інші консультації. Ця категорія включала запити про контакти волонтерів, психологів та державних органів, а також допомогу у відновленні втрачених документів.

Основні напрямки роботи

• Інформаційна підтримка та роз’яснення. «Гаряча» лінія надавала вичерпну інформацію про доступні маршрути евакуації, роз’яснення щодо правил перетину блокпостів, переліку необхідних документів та інших важливих деталей.

• Надання контактів. Запити, що стосувалися конкретних видів допомоги (наприклад, житло, медикаменти, гуманітарні набори), оперативно перенаправлялися шляхом надання номерів телефонів волонтерів, благодійних фондів та державних організацій, які надають таку підтримку в приймаючих регіонах.

• Психологічна підтримка. Надавалася базова психологічна допомога та моральна підтримка людям, які перебували у стані стресу та паніки. У разі потреби, звернення перенаправлялися до фахівців з психологічної допомоги, які співпрацюють з БО «БФ «Все буде добре Україна».

 

Робота «гарячої» лінії в цей період супроводжувалася низкою значних викликів

• Різке зростання кількості звернень;
Після посилення обстрілів кількість дзвінків зросла на 40% за два тижні.

• Перебої зі зв’язком у певних районах;
У прифронтових населених пунктах постійні перебої з мобільним зв’язком та Інтернетом ускладнювали отримання інформації від місцевих жителів та координацію з волонтерами на місцях.

Протягом звітного періоду «гаряча» лінія БО «БФ «Все буде добре Україна» стала ключовим інструментом підтримки населення Донецької області. Її робота сприяла порятунку життів та забезпеченню безпеки громадян. Подальший розвиток та оптимізація її роботи є надзвичайно важливими для ефективної допомоги людям у критичних ситуаціях.
Нагадуємо що продовжує працювати гаряча евакуаційна лінія БО БФ “Все буде добре – Україна” за телефоном – 098-890-3318
За номером ви можете отримати інформацію щодо процесу евакуації та можливість перенаправлення до необхідних спеціалістів та структур.

 

Евакуація рятує життя!

Для евакуації ви можете звернутись за телефонами:

• Цілодобова лінія call-центру з питань евакуації населення: 0-800-500-121, +0730500121 (Viber, WhatsApp, Telegram, Signal);

• Евакуація тяжкохворих та людей з інвалідністю: 0-800-332-614;

• Виплати при евакуації: 066-285-62-90.